Vragen en antwoorden

• 
• Voldoet mijn rittenregistratie aan de eisen van De Belastingdienst als ik Trevler gebruik?
  De Belastingdienst stelt duidelijke eisen aan uw rittenregistratie. Trevler is speciaal ontwikkeld om aan deze eisen te kunnen voldoen. Als u Trevler op de juiste manier gebruikt, is uw rittenregistratie conform de eisen. Lees meer over de eisen van de belastingdienst >>
  
  Hoe stuur ik mijn rittenregistratie naar De Belastingdienst?
  Afhankelijk van uw abonnement kunt u uw rittenregistratie op papier of digitaal bij De Belastingdienst aanleveren. Maak hierover zelf afspraken met uw inspecteur of boekhouder.
  
  
  
• 
• Wat kost Trevler?
  Trevler is zeer voordelig. U betaalt voor de aanschaf van het kastje éénmalig € 89,-- incl. BTW. (excl. € 7,- verzendkosten incl. btw). Daarnaast sluit u een abonnement af met een looptijd van 2 jaar.
  
  Zijn er meerdere abonnementen?
  Ja, er zijn 2 abonnementen. Bekijk de verschillen in het overzicht. Er zijn 2 abonnementen: Lite voor € 3,95 en Pro voor € 6,95 incl. BTW per maand. Trevler kost u dus bij een Lite abonnement € 0,25 en bij een Pro abonnement € 0,35 per dag.
  
  Hoe gaan de betalingen, en wanneer?
  U kunt Trevler uitsluitend via automatische incasso betalen. Op het moment van bestelling gaat het om de aanschafprijs van het kastje. Op iedere 26ste van de maand schrijven we het abonnementsgeld bij vooruitbetaling af. Uw abonnement gaat in op het moment dat de Trevler module is verzonden.
  
  Kan ik mijn abonnement wijzigen?
  U kunt eennmalig uw Lite-abonnement upgraden naar een Pro-abonnement. Hieraan zijn geen kosten verbonden. De resterende looptijd zal tegen de kosten van het Pro-abonnement worden berekend.
  
  Kan ik Trevler blijven gebruiken als ik van auto wissel?
  Ja dat kan heel eenvoudig door op het moment dat u van auto wisselt de Trevler uit te lezen en de ritten te verwerken zoals u gewend bent. Vervolgens past u in "mijn gegevens" de kenmerken van het voertuig aan en u kunt de Trevler gebruiken in de nieuwe auto. Als u de module vervolgens na enige tijd uitleest zullen de nieuwe kenmerken gebruikt worden en zult u een apart Excel bestand krijgen.
  
  Is er een opzegtermijn?
  Ja, minimaal 14 dagen voor het voor het verstrijken van een contractperiode moet de opzegging bij Trevler binnen zijn. Na 2 jaar wordt uw abonnement stilzwijgend met telkens 12 maanden verlengd.
  
  Waar vind ik de algemene voorwaarden?
  Deze zijn hier als PDF te downloaden.
  
  
  
• 
• Moet ik Trevler aan- of uit zetten?
  Nee, u hoeft Trevler alleen aan te sluiten. In de auto sluit u uw Trevler aan op de sigarettenaansteker via de bijgeleverde voedingskabel. Voor verbinding met uw computer gebruikt u de bijgeleverde USB-kabel.
  
  Hoe weet ik of Trevler het doet?
  Op Trevler zitten drie lampjes:
  • Het groene lampje geeft aan of er verbinding is met de GPS-satellieten. Brandt dit lampje continu dan is er verbinding. Knippert het lampje, dan zoekt Trevler verbinding.
    
    
  • Het middelste (blauwe) lampje geeft aan hoe vol of leeg het geheugen is. Als het lampje brandt dan is minder dan 90% van het geheugen vol. Als het lampje knippert moet u de gegevens van uw Trevler halen, omdat het geheugen vol raakt.
    
    
  • Het derde lampje (rode) staat uit als de batterij voldoende geladen is. Het lampje gaat pas knipperen als de batterij voor 80% leeg is en u uw Trevler op moet laden. Als uw accu wordt geladen brandt het lampje continu, zodra de batterij vol is, dooft het lampje. Laden doet u door uw Trevler aan te sluiten op uw computer of middels de sigarettenaansteker
  
  Waar moet ik Trevler in de auto leggen?
  Trevler maakt gebruik van de meest moderne GPS-techniek. Zorg er echter wel voor dat Trevler ‘zicht naar buiten heeft’. Ongeacht waar uw Trevler ligt, dient u altijd te controleren of Trevler satelliet verbinding heeft.
  
  Heeft mijn Trevler altijd satellietbereik?
  Trevler beschikt over de meest moderne GPS-technologie. Als vuistregel geldt voor alle GPS-apparatuur dat er vrij zicht naar buiten moet zijn om optimaal te functioneren. Controleer altijd op uw Trevler of u verbinding heeft.
  
  Ik rij weg en het satelliet-controle lampje geeft aan dat er geen verbinding is, wat nu?
  GPS systemen hebben soms even tijd nodig om een zogenoemde ‘fix’ te krijgen. Trevler heeft een aantal speciale functies om deze tijd zo kort mogelijk te maken. Zelfs als het verkrijgen van deze fix enige tijd duurt, heeft dit geen invloed op uw registratie. Trevler neemt altijd het laatste stoppunt als beginpunt.
  
  Hoe vaak moet ik de gegevens van mijn Trevler op mijn computer zetten, hoeveel ritten kan Trevler opslaan?
  Het geheugen van Trevler heeft voldoende capaciteit voor maximaal 7.500 km aan ritten. Om te voorkomen dat u gegevens kwijtraakt, bijvoorbeeld door diefstal, adviseren wij met klem minimaal maandelijks uw ritten uit te lezen. U krijgt van ons elke maand een reminder via e-mail en/of sms. Rijdt u meer dan 7.500 km per maand, dan moet u vaker dan één keer per maand de gegevens uitlezen. Als u aangeeft om de hoeveel weken u uw ritten verwerkt, passen wij het moment van uw reminder graag voor u aan.
  
  Hoe weet ik wanneer ik de gegevens van mijn Trevler op mijn computer moet zetten?
  Een maand nadat u voor het laatst de gegevens van uw Trevler heeft gehaald, ontvangt u van ons een reminderl. U kunt zelf instellen op welk telefoonnummer u deze sms wilt ontvangen. Voor uw e-mail herinnering mag u ook meerdere e-mail adressen opgeven.
  
  Wat moet ik doen als mijn Trevler is gestolen?
  Als uw Trevler gestolen is kunt u via het RMA formulier een nieuwe aanschaffen.
  
  Wat moet ik doen als mijn Trevler defect is?
  Als uw Trevler defect is dient u het zogenaamde RMA formulier uit te printen en mee te sturen. De noodzakelijke informatie en gegevens vindt u op dit formulier.
  
  
• 
• Wat zijn de minimale systeemeisen ?
  Uw computer dient minimaal te beschikken over:
  
  • Windows XP of Windows Vista (32 bit)
  • Pentium 4 of vergelijkbaar
  • 512 MB RAM
  • 50 MB vrije harde schijf ruimte
  • USB poort 1.1 of 2.0
  • Firefox 2.0 of Internet Explorer 6
  • Breedband internetverbinding
  • CD-rom speler
  • Excel viewer / Excel 97
  
  
  Hoe krijg ik mijn ritten op mijn computer?
  Nadat u éénmalig de driver heeft geïnstalleerd sluit u uw Trevler aan via de bijgesloten USB kabel. Door op het Trevler-icoon op uw bureaublad te klikken start de software en maakt uw computer verbinding met uw Trevler. Na het invullen van uw gebruikersnaam en wachtwoord klikt u op de "upload ritten" knop en de data wordt ge-upload naar de website. Zodra uw ritteninformatie succesvol en correct is ontvangen, vraagt het systeem het geheugen van uw Trevler leeg te maken, zodat hij weer klaar is voor nieuwe ritten.
  
  Hoe geef ik aan welke ritten privé zijn?
  Nadat u uw ritten heeft ge-upload controleert u uw ritten op de website. Bij elke rit kunt u dan in het detailscherm aangeven of deze geheel of gedeeltelijk privé was.
  
  Kan ik de adressen waar ik veel kom vastleggen?
  Adressen of bestemmingen waar u meer dan één keer komt kunt u, nadat u er één keer bent geweest opslaan. U kiest dan bij het verwerken van uw ritten voor de optie ‘Toevoegen aan favorieten ’. Onder de knop ‘mijn bestemmingen’ kunt u uw lijst bewerken. Als u een bestemming opslaat dan vult het systeem automatisch deze bestemming in zodra u in de buurt een stop heeft.
  
  Ik kom vaak op een bestemming, parkeer altijd in de buurt maar niet altijd in dezelfde straat, moet ik meerdere bestemmingen opslaan?
  Trevler kijkt bij opgeslagen bestemming niet specifiek naar de straatnaam. Trevler herkent een bestemming als deze in een straal van circa 300 meter ligt van het punt waar u stond toen u de bestemming een naam gaf.
  
  Wat ziet Trevler als een ‘eindbestemming’?
  Trevler registreert een stop als ‘eindbestemming’ als u op die plaats langer dan 8 minuten heeft stilgestaan.
  
  Trevler ziet een stop als ‘eindbestemming’ maar het vermelden van deze stop is niet gewenst.
  U kunt een ‘eindbestemming’ verwijderen. In het scherm waar u uw ritten controleert, kunt u hiervoor op het 'samenvoeg symbool ’ klikken. Het systeem laat dan zien hoe uw rit eruit ziet als u een ‘eindbestemming’ verwijdert. Dit heeft geen consequentie voor het totaal aantal geregistreerde kilometers.
  
  Kunnen er afwijkingen optreden tussen de afstanden van Trevler en mijn kilometerteller? Ja, vaak is GPS data nauwkeuriger dan uw kilometerteller. Om te voorkomen dat de verschillen over een lange tijd te groot worden, moet u maandelijks, de kilometerstand van uw auto invoeren. Dit doet u als u we Trevler gaat uitlezen. Op elk rapport wordt de afwijking afgedrukt, zodat deze gedocumenteerd is.
  
  Hoeveel tijd ben ik kwijt per maand met Trevler?
  Normaal gesproken bent u niet meer dan 5 minuten per maand kwijt aan uw rittenregistratie.
  
  Kan ik mijn gegevens (adres, rekeningnummer, auto) veranderen?
  Als u op de button ‘mijn gegevens’ klikt kunt u uw gegevens wijzigen. Zorg er wel voor dat u uw gegevens wijzigt bij de start van een nieuwe registratieperiode.
  
  Wat moet ik doen als ik mijn Trevler vergeten ben?
  U kunt in Excel (pro abonnement) handmatig ritten toevoegen, aanpassen en desgewenst verwijderen, zodat u alsnog een kloppende rittenregistratie heeft.
  
  Ik heb een nieuwe auto. Wat moet ik doen?
  Op het moment dat u een nieuwe auto gaat rijden moet u eerst uw Trevler uitlezen. Na het uitlezen van uw Trevler gaat u naar ‘mijn gegevens’, waar u uw gegevens kunt aanpassen
  
  Ik rij in een tijdelijke auto. Wat moet ik doen?
  Op het moment dat u in een tijdelijke auto gaat rijden moet u eerst uw Trevler uitlezen. Na het uitlezen van uw Trevler gaat u naar ‘mijn gegevens’ waar u uw gegevens kunt aanpassen.
  
  Werkt Trevler in het buitenland?
  Ja u kunt kiezen voor een Europa abonnement, dan heeft u voor 1 euro extra per maand dekking in heel Europa. Anders worden uw ritten wel geregistreerd, maar beschreven als bestemming onbekend.
  
  Werkt Trevler ook op mijn Apple?
  Nee, Trevler werkt nog niet in combinatie met Apple OS.
  
  Heeft Trevler een helpdesk?
  Trevler is een zeer gebruikersvriendelijk en simpel systeem. We kiezen ervoor om Trevler zeer voordelig aan te bieden. De kosten van het inrichten en onderhouden van een telefonische helpdesk zouden effect hebben op de abonnementskosten. Als u vragen of opmerking heeft kunt u ons altijd per mail bereiken.
  
  
• 
• Hoe vraag ik Trevler aan?
  U kunt uw Trevler alleen online bestellen. Daarvoor vult u stap voor stap de gevraagde gegevens in.
  
  Ik wil nu een Trevler bestellen
  
  
  Kan ik de status van mijn order ergens zien?
  Als u Trevler heeft besteld ontvangt u een mail met daarin de status van uw order. In het geval dat de order status wijzigt, krijgt u hiervan bericht. Trevler kent de volgende orderstatus:
  • Order ontvangen, wachten op betaling.
    
  • Betaling akkoord, levering binnen 30 dagen.
  • Trevler verzonden.
  
  In geval van afwijkingen ontvangt u per e-mail bericht.
  
  Wat moet ik doen als ik Trevler ontvangen heb?
  Zodra u Trevler heeft ontvangen, moet u de driver installeren. Het is belangrijk dat u uw Trevler niet aansluit op uw computer voordat u de driver heeft geïnstalleerd. SLUIT UW TREVLER PAS AAN OP UW COMPUTER ALS HET INSTALLATIEPROGRAMMA HIEROM VRAAGT.
  
  
• 
• Stel dat mijn accu leeg is, verlies ik dan mijn gegevens?
  Zelfs als uw accu leeg is, gaan uw gegevens niet verloren. Als uw accu leeg is, worden vanzelfsprekend uw ritten niet meer opgeslagen.
  
  Hoe veilig zijn mijn gegevens?
  De gegevens op uw Trevler zijn alleen uit te lezen met de juiste gebruikersnaam en wachtwoord.
  
  Wie heeft inzicht in mijn ritgegevens?
  Behalve u, en onze technische support, heeft niemand toegang tot uw rittengegevens. Wij houden ons strikt aan de geldende privacywetgeving.
  
  Kan ik mijn Trevler door iemand anders laten gebruiken?
  Het is niet mogelijk om Trevler door iemand anders te laten gebruiken. Iedere Trevler heeft een unieke code, die is gekoppeld aan een specifieke gebruiker. Deze koppeling is onderdeel van de beveiliging van Trevler.
  
  Wordt er een back up gemaakt?
  Als u kiest voor het Pro-abonnement wordt, als u dat wenst, online een back up van uw rittenregistraties gemaakt. Deze is zolang uw abonnement loopt altijd beschikbaar.
  
  Wat moet ik doen als mijn Trevler gestolen is?
  Als uw Trevler gestolen is kunt u een nieuwe bestellen. Uw abonnement kan dan door ons, op schriftelijk verzoek, worden omgezet.
  
  Kan Trevler op afstand worden uitgelezen?
  Trevler kan alleen uitgelezen worden met behulp van de bijgeleverde USB kabel. Vervolgens moet u inloggen met uw gebruikersnaam op de computer. De gegevens kunnen nooit draadloos van uw Trevler gehaald worden.